“2013年，我来到京港地铁，成为4号线北京南站的一名站务员，从一个懵懂的职场新人，变成了如今遇事不慌办事沉稳的老员工。”作为京港地铁4号线北京南站的一名值班站长，2021年五一，周宇像往常一样，在站里巡视，检查站内各项设备设施，提前做好人员安排，在客流高峰时段，能够及时引导、帮助来来往往的乘客。

地铁北京南站与铁路北京南站接驳，每到重点节假日期间就会迎来大量的进出京乘客，即便是普通的工作日，4号线北京南站作为高铁接驳站以及和14号线的换乘站，也会显得格外忙碌。

在周宇看来，能够从事这份工作，服务千千万万的乘客，是一份荣幸，也是自我价值的充分体现。

图为京港地铁4号线北京南站值班站长周宇在综控室执行工作。

“无论什么身份 服务乘客成了我的习惯”

2020年冬天，周宇外出开会。回来的途中，在南站站外看到一位单薄的女士拖着2个大行李箱正准备下楼，站外没有直梯，女士下楼显得很吃力。

周宇想也没想走到了乘客面前说了句“我来帮您”，便拿起行李箱准备往下走，没想到乘客立刻警惕起来，连忙说道不用帮忙，“我自己来”。这时周宇才反应过来他身着便装，于是他将羽绒服外套拉开，向乘客展示了工作服和工作证后，一直将乘客引导至换乘站台才离去。

第二天，乘客通过公司热线感谢，周宇笑言，应该的。

图为京港地铁4号线北京南站值班站长周宇正在了解站内安检情况。

类似的故事，在地铁站里几乎每天都会上演。

不论是不是工作时间，只要周宇一见到有需要帮助的乘客，他一定第一时间尽其所能给予帮助，“赠人玫瑰，手有余香嘛”。

在周宇看来，能够帮助乘客，是平常的事情，也是分内的事情。“每当被帮助的乘客对我说谢谢，虽然只是简单的两个字，但对我来说，这是一种鼓励，也是一种使命，能够帮助到别人，我就觉得很快乐。”

图为京港地铁4号线北京南站值班站长周宇正在为乘客提供服务。

应急处置 保障乘客安心回家

时间倒退回2018年春节前夕。

临近春节，站台上乘客已经越来越少了，但周宇仍在认认真真地在4号线北京南站站台进行每日的例行检查。

此时，一位神色焦急的中年男士，带着几个包裹和一个行李箱，满头大汗地跑过来，一把抓住周宇的手，上气不接下气地说：“您好，帮帮我，我搬个行李的功夫，跟家里的老人走散了，到处都找不到，火车还有半小时就要开车了，麻烦您帮帮我。”

周宇见状第一时间安抚乘客，跟乘客说不要着急，车站会帮忙寻找走散老人，并一边询问失散老人年龄、体态特征等特点，同时通过手台呼叫综控室工作人员利用车站广播协助寻找走失人员，并安排在站台、站厅值岗的员工一同寻找老人，最后终于在站内西南自助售票机附近找到了失散老人。

原来老人已年近80岁，一时分神不小心与家人走散。从乘客找到周宇，到寻到失散老人，全程用时不到10分钟，周宇也利用平日为乘客引导的经验，为乘客找到了最快捷的进站检票口，以最快的速度送乘客上车，最终乘客得以带着年迈的家人，安心地回老家过一个团圆年。

图为京港地铁4号线北京南站值班站长周宇正在站内进行巡视工作，保障乘客出行安全。

“这样的事情在车站里经常会遇到，一开始也会跟着乘客一块着急，但是很快，我就能够遇事不乱，用自己的冷静先把乘客安抚下来，并不断地积累和探索解决类似问题的方法，能够做到快速、高效地解决问题，更切实地服务乘客。”周宇笑着说，“这都要归功于同事们的通力配合”。

“未来，我会继续守护地铁站台安全，更好地为乘客服务，把更多的正能量传递出去。”提及未来，周宇信心满满。(文 /千龙网记者 陈健男)